Conectando clientes aos mercados – e talentos às oportunidades

Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais — com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.

Overview

Connecting clients to markets – and talent to opportunity. 
 
With 5,400+ employees and over 80,000 institutional, commercial, and payments clients, we operate from more than 80 offices spread across six continents. As a Fortune 100, Nasdaq-listed provider, we connect clients to the global markets – focusing on innovation, human connection, and providing world-class products and services to all types of investors. 

We are looking for a proactive, organized, and customer-focused Application Support Analyst to join our growing IT team.

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• Prestar suporte de Nível 1 e Nível 2 para aplicações críticas de negócio, infraestrutura, sistemas e serviços de telecomunicações.

• Dar suporte e realizar a manutenção de aplicações de terceiros e de sistemas desenvolvidos internamente.

• Fornecer suporte de alta qualidade aos usuários finais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e dos padrões operacionais estabelecidos.

• Atuar como parceiro local de TI de confiança, apoiando os usuários de negócio e contribuindo para a continuidade das operações.

• Prestar suporte operacional diário às atividades locais da empresa, assegurando que sistemas e serviços críticos permaneçam disponíveis e eficazes.

• Servir como principal elo de comunicação entre a empresa, fornecedores, órgãos reguladores e entidades externas, garantindo a resolução tempestiva de problemas e o alinhamento com os requisitos operacionais e regulatórios.

• Apoiar atividades relacionadas a regulamentação e compliance em âmbito local, colaborando com stakeholders internos, auditores, reguladores e equipes de negócio, quando necessário.

• Gerenciar, monitorar e coordenar incidentes, solicitações de serviço e tickets de problemas provenientes de usuários internos e prestadores de serviços externos, assegurando o acompanhamento adequado e a resolução dentro dos prazos esperados.

• Monitorar o desempenho dos fornecedores e a entrega dos serviços, garantindo conformidade com os níveis de serviço acordados e obrigações contratuais.

• Colaborar com equipes globais de TI, fornecedores, reguladores e parceiros externos para resolver incidentes e implementar melhorias.

• Participar de projetos locais e globais, contribuindo para implementações bem-sucedidas e atividades contínuas de suporte.

• Monitorar sistemas, gerenciar alertas e identificar proativamente oportunidades para melhorar a estabilidade, o desempenho e a experiência dos usuários.

• Contribuir para iniciativas de otimização de processos e apoiar a melhoria contínua dos serviços de TI.

• Assumir a responsabilidade pelas atividades atribuídas, acompanhando-as até sua conclusão com atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.

• Trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto como parte de uma equipe colaborativa e internacional.

• Manter documentação precisa e atualizada sobre sistemas, procedimentos, atividades operacionais e processos de suporte.

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Job Purpose and Responsibilites

• Provide Level 1 and Level 2 support for business-critical applications, infrastructure, systems, and telecommunications services.
  Support and maintain both third-party and internally developed applications.
• Deliver high-quality support to end users while meeting established service levels and operational standards.
• Act as a trusted local IT partner, supporting business users and helping ensure operational continuity.
• Provide day-to-day operational support for local business activities, ensuring critical systems and services remain available and effective.
• Serve as a key liaison between the business, vendors, regulators, and external entities, ensuring timely resolution of issues and alignment with operational and regulatory requirements.
• Support local regulatory and compliance-related activities, working closely with internal stakeholders, auditors, regulators, and business teams when required.
• Manage, track, and coordinate incidents, service requests, and problem tickets from both internal users and external service providers, ensuring timely follow-up and resolution.
• Monitor vendor performance and service delivery, ensuring compliance with agreed service levels and contractual obligations.
• Collaborate with global IT teams, vendors, regulators, and external partners to resolve incidents and implement improvements.
• Participate in local and global projects, contributing to successful implementations and ongoing support activities.
• Monitor systems, manage alerts, and proactively identify opportunities to improve stability, performance, and user experience.
• Contribute to process optimization initiatives and help drive continuous improvement across IT services.
• Take ownership of assigned tasks and follow them through to completion with attention to detail and accountability.
• Work effectively both independently and as part of a collaborative, international team.
• Maintain accurate documentation of systems, procedures, operational activities, and support processes.

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• Inglês fluente ou avançado (escrito e falado).

• Experiência no suporte a aplicações de negócios em ambiente corporativo.

• Experiência com ambientes Linux e Windows Server/Desktop.

• Conhecimento em Microsoft SQL Server e/ou bancos de dados Oracle.

• Familiaridade com ferramentas de automação e DevOps.

• Experiência com monitoramento de sistemas, gerenciamento de alertas e suporte operacional.

• Capacidade de definir prioridades de forma eficaz e gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico.

• Fortes habilidades analíticas, de diagnóstico e resolução de problemas.

• Excelente organização e atenção aos detalhes.

• Perfil voltado para atendimento ao cliente, com compromisso em fornecer suporte de alta qualidade.

• Capacidade de manter a calma e o foco sob pressão.

• Profissional proativo(a), autodirigido(a), com vontade de aprender e se desenvolver continuamente.

• Excelente comunicação verbal e escrita, além de boas habilidades de relacionamento interpessoal.

• Experiência atuando em ambientes de suporte orientados por SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Ambiente de trabalho:

• Escritório localizado em São Paulo (Itaim Bibi)
• Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)

Benefícios

•  Salário compatível ao mercado
•  PLR
•  Assistência Médica e Odontológica
•  Vale transporte e/ou Estacionamento no Local
•  Vale Alimentação e Refeição
•  Seguro de Vida
•  Total Pass ou Gympass (Wellhub)
•  Day Off no aniversário & Clube de benefícios
•  Perspectiva de crescimento profissional

Qualifications

• Fluent or advanced English (written and spoken).
• Experience supporting business applications in a corporate environment.
• Experience with Linux and Windows Server/Desktop environments.
• Experience with Microsoft SQL Server and/or Oracle databases.
• Familiarity with automation and DevOps tools.
• Experience with system monitoring, alert management, and operational support.
• Ability to prioritize effectively and manage multiple tasks in a dynamic environment.
• Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
• Excellent organizational skills and attention to detail.
• Strong customer service mindset with a commitment to delivering quality support.
• Ability to remain calm and focused under pressure.
• Self-motivated, proactive, and eager to learn and grow professionally.
• Effective communication and interpersonal skills.
• Experience working within SLA-driven support environments.

Work environment:

• Office located in São Paulo
• Hybrid model (4 days/week in the office, 1 day/week remote)

Benefits:

• Medical and life insurance
• Public Transportation Voucher
• Meal and food allowances
• TotalPass or Gympass

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